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新时代彰显新气象
今年,中国铁路昆明局集团在客运系统开展“提质增效当先行美好暑运金花伴”主题服务活动,将热情、温馨、美丽、幸福的“金花”服务品牌的服务内涵体现到暑运服务工作的每一个细节,网上暑运、智能暑运、智慧暑运、温馨暑运让旅客出行更方便快捷。
 
科技手段给旅客带来便利。中国铁路昆明局集团充分运用融媒体,推出“昆铁+”手机APP综合服务平台,全力打造具有云南铁路特色的“吃、住、行、游、购、娱”服务平台,为旅客提供更加美好的出行体验。昆明、昆明南、普者黑等客流较大车站,还启用自动验证检票设备30余台,让旅客快速“刷脸”进站乘车。
 
购票方式发生根本性改变。依托“互联网+”丰富支付手段,铁路部门推出微信、支护宝扫码、银行卡闪付购票服务,网上购票成为主流,非车站窗口售票占比超过7成,进一步提高了旅客购票速度。
 
创新服务便民利民。在客流较大车站设置便捷中转换乘点和城市候机楼,旅客足不出站就能实现换乘、办理乘机手续和购买长途汽车票。在昆明南站、昆明站、大理、楚雄站开展“高铁+共享汽车”服务,切实解决旅客出行“前一公里”和“最后一公里”的问题。

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