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社会关注

大型电商平台便会强推“二选一”
   数据还显示,网易严选是受访用户使用过以及使用总体满意度最高的精品电商平台,使用率及满意度分别是44.1%及8.25。综合考虑到平台发展指数、品牌影响指数和平台服务指数,网易严选以7.45分位居榜首,高于淘宝心选的6.68和京东京造的6.58。
  艾媒分析师认为,网易严选具有较早推出的优势,在推出初期主打高性价比优质商品的特点,与传统电商平移台体量巨大却较难把控商品质量形成鲜明对比,加上网易其他产品带来的流量优势,迅速建立其竞品电商平台代表的形象。此外,网易严选在推出初期主要销售家居产品,此类商品与品牌、炫耀功能关联度较低,加上较低的商品价格,切合消费者消费回归理性的趋势,为平台积累大量年轻用户。
  作为网易自营的生活类精选电商品牌,网易严选从最初的家纺家居,再到厨卫、洗护、服饰、母婴、食品等产品,已经发展出十大品类,SKU也已经从试运营时的30多个增长到10000个。接下来,网易严选将着手商品的体系化升级,加快商品的迭代速度,推出更多新品,同时打造属于严选的常青款商品;今年推出的新品将会更具系列化和场景化,并开发更多具有互联网基因的商品。在网易2018Q2的财报中,网易严选和网易考拉组成的电商业务净收入为43.66亿元(6.60亿美元),同比增加75.2%;而毛利率提升达到10.1%,环比上升明显。 基于这样的产品技术背景,简单直接,又能快速引发社交裂变,喜推对“人工智能名片”进行了深度思考和大胆尝试:将人工智能名片工具与电商相互结合,通过一张名片赋能个体,激活个体流量,商家/业务员可以充分利用自身社交关系获取流量,最终将获取的流量进行分析、管理、转化、服务、留存,实现整个销售交易的闭环,由此便形成了“人工智能名片”这一全新业态。近日,有媒体报道称拼多多平台3年庆主会场遭遇强力“二选一”,大批品牌商家被迫退出活动、下架商品;拼多多联合创始人达达也在朋友圈发布多张证据截图。不过,由于拼多多官方对此表示暂不予回应,事情全貌目前还无法判断。但是综合已曝光的事实来判断,随着今年双11的临近,电商“二选一”风波已被提前点燃。
  所谓“二选一”,本质是强势电商平台主导的不公平竞争。具体操作上,通常是具有优势市场地位的电商平台,强令商家签订“独家合作协议”,保证产品只在该平台上售卖,并关闭在其他平台上的店铺。这样做,能够削弱其他电商平台生意,挤压竞争对手发展空间。由于效果明显,主导者自然乐此不疲,受害者更是愤怒声讨。近年来,电商市场的头两把交椅淘宝天猫、京东商城,多次互相指责对方“二选一”,中间也夹杂着苏宁易购、网易考拉等中小型电商平台对两大巨头的声讨。今年,电商新贵拼多多,也不出意外先被来个下马威。不过从以往风波看,口水战似乎也没什么作用,得利者反正也不会承认,最后只剩一地鸡毛。而相关监管及法规、人民日报等权威媒体的舆论监督,也都没能产生强力约束。电商平台“打架”,群众遭殃,影响恶劣。消费者合法权益、平台商家的正当权益、电商消费健康发展,受损也就只能受损了。电商平台不会管,消费者和商家也没话语权。对商家而言,在多个电商平台同时做促销,销售额肯定比只在一家做多得多。然而,如果最具市场优势地位电商平台强令“多选一”,商家出于理性只能站队,放弃其他平台。对消费者而言,同样商品有多个选择,自然更容易获得价格优惠和服务优质的产品;反之只能选一个,则好赖只能忍着。更深一层,对整个电商消费升级而言,竞争越多,选择越丰富、服务越优质,市场也就越繁荣。如果少数电商巨头基于垄断地位,人为制造市场壁垒,肥了自身之外,是要拉上整个电商市场、行业生态、无数消费者埋单的。
  如今线上和线下的融合程度成为考验电商转型新零售的关键。市场需求决定行业走向,新一代先行者开始围绕“社交+电商”模式,以不同角度切入新业态,以挖掘微信生态下的流量和用户转化,抢占市场份额。有一家人工智能公司——喜推,他们对于未来电商模式的一番独特思考和布局,他们的喜推人工智能名片产品,引发了笔者的关注。
  首先我们先来梳理一下电商的发展历程。现有监管机制存在不完善,或有各种客观原因。但2017年全国电子商务交易额高达29.16万亿元,对国民消费升级、促进经济发展举足轻重;确立行之有效的法律、制度规范体系刻不容缓,执法威慑也须尽早具备。好消息是,即将于明年1月1日实施的《电子商务法》,已经明令禁止电商“二选一”等不当行为,违者最高可能收到责令整改以及最高200万元罚款。虽然还有两个多月,监管部门、电商行业、社会各方是否可以马上行动起来,切实强化执法力量、成立行业自治组织、完善第三方独立监督机构。其实,在现代社会法治环境下,获得真相并不复杂。以目前这场风波为例,如果监管部门、行业、媒体等能够联手调查,是非一目了然。调查结果也可以作为证据,依照法律公正公开处置,公布惩罚措施。如此强力执法不出数次,电商行业对法律法规的敬畏,全社会相应法治共识,必定会大有改观。
  重视消费,是重视人民生活的基本盘,也是重视国民经济的基本面。电商消费升级,承载着公众无数期待,事关国计民生。用法治为此切实保驾护航,是依法治国、经济繁荣、温暖民生的题中之义,不可不察,不可不作为。本质上来讲,基于微信生态,喜推所搭建的是一个相对去中心化的交易平台。能够将任何企业/个人接入用户流量蓄水池。而商家完成名片商城建设之后,通过自己的社交关系获取流量,兑现流量,相较于传统电商平台,无疑直接提升了商家对流量、成本、数据的可控性,其经营上的被动局面也将得到彻底改善。具备这些天然优势,人工智能名片或将成为撬开电商新时代的一根有力杠杆。事实上,相应监管法规已经很多,部门监管、媒体批评也有多次。问题关键是,当“二选一”行为发生时,规则的约束力量不能真正发挥,产生不了震慑作用。不说早就颁布的《反不正当竞争法》《反垄断法》,单今年6月出台的《2018网络市场监管专项行动(网剑行动)方案》,就直指互联网不正当竞争。“从严处罚限制、排斥平台内的网络集中促销经营者参与其他第三方交易平台组织的促销活动等行为”。但在实操层面,由于“二选一”行为存在取证难、处罚执法细则不明确等问题,事前事发时监管部门苦口婆心劝诫、事后不了了之,成了常态。至于媒体批评,更是隔靴挠痒。规则没有牙齿,执法缺乏力量,法治权威根基被侵蚀。艾媒咨询发布《2018中国新消费专题研究报告》。报告显示,中国已经进入新消费时代,用户追求性价比的品质生活和个性化消费,不再一味重视名牌。在新消费浪潮的影响下,网易严选领衔的精品电商模式成为行业新潮流,并带动了出现了一批精品电商企业。
  新消费催生精品电商
  报告指出,中国经济发展和人均可支配收入的上升,推动人们追求更高品质的生活。同时,较大的生活开支促使家庭月收入达到1.2万元以上,居住于一二线城市且接受过良好教育的人群回归理性消费,这些“品质人群”更加关注品质生活、性价比和时效。
  艾媒调查数据显示,新消费时代下,用户普遍愿意为更高质量的商品和服务体验花费更多,认同这两种消费观念的用户占比均超过四成。个性化产品和更注重环保同样受用户认可,占比分别为30.8%和29.4%。此外,46.9%的用户曾遭遇不愉快购物经历,主要集中于商品质量的良莠不齐和商品图文不符。而商品品质是用户购物时最看重的要素。
  艾媒分析师认为,传统电商平台商品质量参差不齐,优质产品价格居高不下,已经无法满足新消费用户群体的需求。基于此新兴的精品电商平台主打高性价比优质商品,符合新消费人群的消费观念,这些用户拥有强大的消费力,将会推动精品电商成为新消费时代下发展潜力巨大的新兴市场。
  网易严选开精品电商先河 用户满意度居榜首
  艾媒指出,在新消费的时代下,精品电商已经普遍获得一定市场认知度。尤其是网易严选,以52.1%的用户了解度列精品电商之首,超越小米有品,京东京造和淘宝心选等。
 
  针对精品电商的未来发展趋势,艾媒认为,线上线下融合呈主流趋势,新消费电商平台将加强线下体验场景布局。这也是网易严选的发力点之一。在过去的两年里,网易严选积极拓展线下场景,将其倡导的独特生活美学延展到线下,展现在更多消费者面前。从与亚朵集团共同打造的网易严选酒店,到 “严选HOME”概念,再到与青年社区、长租公寓、家装公司、民宿等业态展开类型多样的合作,网易严选所提供的线下体验愈加丰富。与此同时,网易严选所代表的精品电商模式,也被艾媒分析师认为是新消费时代电商发展的主流模式,成为性比价、品质和个性化的代名词。近年来,每逢6.18、双11等电商大促,某些大型电商平台便会强推“二选一”,打压其它平台竞争者。这一行为,虽然屡屡被社会各方诟病,却仍然愈演愈烈,成为电商痼疾。
  电商在经过近10年的快速发展,已经面临巨大困境。主要原因是线上流量见顶,成本居高不下,使得交易平台普遍遭遇瓶颈;还有一个重要原因是就目前多数商家高度依赖平台流量,无法实现客户留存,这导致商家的用户返场率低。
  造成这种情况的根本原因在于用户的需求正在或已经发生了潜移默化的变化,单纯地依靠流量的输送已经难以起到实质性的效果,而普通的运营方式似乎也没有激发用户的潜力。
  未来一段时间,电商领域的发展轨迹就是借助新的技术对原有的环节和流程进行塑造,从而找到新的增长点和突破口。
  正如马云所讲,新零售的关键在于线上与线下的打通与融合。因此,在电商落幕之后,未来发展的一个主要方向不在于线下门店的布局上,更加在于线上门店和线下门店的融合上。
  面对这些新情况,我们应当如何应对?电商发展何去何从?
  微信成电商未来新阵地
  当前,移动互联网已经发展到微信互联网阶段。QuestMobile数据显示,微信小程序呈爆发式增长,未来空间巨大。而小程序作为微信互联网应用的主要形式,具有即用即走、轻量化的使用体验、多达50+的流量入口以及将用户消费场景化的特点。因此微信更像是一片绿洲,被视为电商未来新阵地。
  “虽有智慧,不如乘势;虽有镃基,不如待时。”
  “人工智能名片”将塑造电商全新业态
  这里的“名片”,并非传统意义上的名片。喜推从最为常见的商务场景出发,将原有的纸质名片升级为基于微信小程序平台的一款人工智能名片,将超级官网、智能名片、分销商城、CRM管理系统、营销裂变五大系统进行了有机融合,最终以人工智能名片为载体集成到一起。传播过程中,用户只需递出一张智能名片即可同步展示个人、产品、品牌、企业动态等信息,再通过一度人脉,二度人脉,快速实现流量的聚合和裂变。