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民生在线

投资政府引导基金的股权投资支持
  飞鹤、伊利、完达山等国内90%的婴儿乳粉生产企业都是他的客户,他的脚步已开始步入澳大利亚、北美、欧盟等国际市场,2017年他入选国家科技部科技创新创业人才,他就是黑龙江立高科技股份有限公司董事长王心祥。
  王心祥曾同时拥有令人羡慕的国有事业单位和企业单位的头衔:黑龙江省乳品工业技术开发中心主任及黑龙江乳业集团董事长。2005年5月,王心祥离岗自主创业,在哈尔滨高新技术开发区成立了黑龙江立高科技股份有限公司,专业为食品生产企业提供从前端工厂设计规划、生产装备集成到后续智能化生产运营管理系统建设服务。
  创业初期,白手起家的他像许多初创企业家一样,掣肘于资金不足。王心祥说,对于像立高科技这样轻资产的技术服务类公司而言,传统的银行抵押贷款方式根本无法解决公司发展过程中的资金需求。
  “转折,始于新三板扩容政策落地。”王心祥说,在我省有关部门的引导和扶持下,立高科技于2015年1月在新三板成功挂牌,并在当年迅速进行了三轮融资。
  王心祥清晰记得,其中最大的一笔投资,来自于省科技创业投资政府引导基金的股权投资支持。“特别感谢省政府设立的科技创业引导基金,吸引了众多投资机构进入我们这些科技型创业企业,帮助我们解决发展资金的困局,助力中小企业的成长。”王心祥感激地说。
  告别了“资本寒冬”,立高科技迎来了高速发展的春天。企业围绕“安全食品生产技术”核心要素,培育“全产业链的综合技术服务”能力。近三年,企业营业收入复合增长率达到44%,净利润复合增长率达到252%。
  目前,立高科技已成为国内乳制品行业的综合技术服务龙头;企业的服务范围也由乳制品行业拓展至保健食品、制药、粮食加工等领域,客户群体中不仅有国内知名的乳品企业,还有中粮集团、垦丰种业、海正药业等知名的非乳企业。
  王心祥告诉笔者,立高科技已连续两年进入新三板创新层,目前已完成了新三板挂牌后的第四次融资,有效解决了公司海外业务大额订单带来的前期流动资金需求。
  从当初离岗创业时的8万元启动资金,到今天公司产值上亿元,王心祥深知,这离不开企业多年的技术和市场积累,同样也离不开资本市场的助力。因此,公司正筹划进入更大的资本市场实现公司的发展战略,为龙江经济转型升级做出更大贡献。 自2017年中央金融工作会议以来,“保险姓保”已逐渐成为保险行业的集体共识。保险的本质是保障,是一种重要的风险管理手段,特别是在经济进入新常态环境下,社会风险形式更为严峻,坚持“保险姓保”,是保险行业成为新形势下增强社会抵御风险能力、保证人民群众生活质量、提升社会安全感的重要支柱。
  同时,“保险姓保”也是保险业的“初心”。坚持“保险姓保”是实现行业价值的根基,是服务供给侧改革的根本要求。不忘初心,方得始终。陆家嘴国泰人寿认为,保险行业只有准确把握保险本质和功能,铆定保障本位,才能真正实现“始终”。对于陆家嘴国泰人寿来说,满足“三个真正”就是实现“始终”的最佳途径:真正贴合客户的需要,真正服务于社会,真正创造价值。
  服务升级,贴合客户需求
  近年来,随着“互联网+”概念深化,各行各业都迎来了互联网转型潮,保险行业自然也不例外。陆家嘴国泰人寿表示,科技引领保险创新,通过不断升级技术能力与革新服务模式,最终的目的始终是围绕客户需求,为客户解决服务痛点,让繁琐的业务流程变得简单便捷,从而全方位提升用户体验。
  在如今,用户移动消费习惯逐步形成,针对客户碎片化时间的特性,陆家嘴国泰人寿的技术开发团队,自主研发了一键式微信互动使用平台,平台内容涵盖服务、保全、保费、理赔等全方位服务,颠覆了以往繁琐的业务办理流程,让客户随时随地享受便利服务。例如,针对保险市场“理赔效率低”这一服务痛点,陆家嘴国泰人寿利用新科技实现线上微理赔,全方位简化流程,线上指导,小额理赔免审核,大额理赔少资料,操作简便时效快,从而实现“快速闪赔”。据最新数据显示,2017年陆家嘴国泰人寿微信件均理赔时效仅1.1天,较线下时效缩减了52%。“快速闪赔”帮助客户从源头解决理赔效率问题,同时也大大提升了公司经营效率。
  另外,为打造智能服务触角,2017年陆家嘴国泰人寿推出智能客服“语音微回访”功能,针对合同期限超过一年期的个人人身保险新单业务,通过智能语音问卷的方式进行回访。客户可根据自己的时间,进行智能语音问卷回访,服务便捷且充满人性化。这是陆家嘴国泰人寿为践行保险服务模式创新,同时规范电子化回访管理,保护消费者合法权益从技术方面进行探索创新所取得的成果。
  除此之外,转账账户变更、投保信息查询、理赔申请查询、电子收据实时查询等在内的二十四大板块服务,均依客户需求定制而来。同时,打造的微信建议书、微信投保功能,使陆家嘴国泰真正迈入“空中投保”的保险服务时代。
  微信平台的便利性,使传统认知的服务速度和效率不再是个难题,更有利于客户在投保前、中、后全方位了解产品特色、增值服务,方便快捷的办理或查询所需服务。
  注重体验,发挥两岸优势
  陆家嘴国泰人寿秉持“以客为尊,以人为本”的服务理念,将服务深入客户生活,关注客户成长,在提供客户保单服务的同时,为保单增加服务功能,为保户提供个性化,多元化的全方位服务。
  借由两岸股东双方资源共享,陆家嘴国泰人寿打造了“两岸尊享”服务,包括两岸理赔、保单保全、保费绿通等。无论身处何处,一旦发生保险事故,均可即时申请理赔服务,通过两岸股东双方服务网点的资源整合,大大缩短理赔作业流程,提供优质便捷的保险服务。同时,陆家嘴国泰人寿的客户在赴台进行游玩、求学、就业等情况下还享有“赴台住宿、健检、高阶影像健检、医学美容优惠”等服务。
  在升级尊享服务项目中,还推出“24小时电话医生”、“健康周刊”、“名医看诊服务”、“住院安排”、“手术安排”、“国内、国际二次诊疗意见”、“境内外急难救援服务”、“免费补发保单”等服务。想客户所想,解客户之忧。除些之外,更新增了“送流量”、“车辆道路救援服务”、“全球礼宾礼遇”等服务,陆家嘴国泰人寿的服务逐步实现了医、食、住、行多维度多面向发展,充分发挥两岸服务的优势。
  不忘初心,延伸爱的力量
  保险的“初心”是“安天下之心”,通过给予更多的安全感、获得感、满足感和幸福感,来满足人民日益增长的美好生活需要。陆家嘴国泰人寿的经营理念中有“当责”这一条,主动承担社会责任,坚持公益、延伸爱的力量是陆家嘴国泰人寿坚持不忘的初心。陆家嘴国泰人寿表示,保险的核心是保障。保险本身就是一个“大家帮助大家”的互助机制,这与公益事业“扶弱济贫”的机制非常契合,陆家嘴国泰人寿在注重企业发展的同时,对于公益事业也有属于自己的那份坚持。
  自成立以来,陆家嘴国泰人寿便坚持开始自己的“公益之路”,从学术教育、志工行动、社会关怀、少儿教育、爱心援助、艺文活动等方面入手,持续为社会注入爱心动能。
  回顾陆家嘴国泰人寿成长的十三年间,持续为复旦、北大、南大等高校捐赠奖学金,积极协助培养保险专业人才;积极举办志工行动,成立国泰“小黄人”志工团,携手员工为困难家庭送温暖、关爱留守儿童、爱心敬老、助学助教等公益活动;每年坚持社会关怀活动,自成立起,连续十三年举办“爱心赠险”活动,为公众送去保险保障,与“免费午餐基金”合作,向贫困儿童伸出援手,并举办义诊活动为社区居民送出健康关怀;在少儿教育方面,公司连续13年携手儿童教育专家中国福利会少年宫举办“少儿绘画比赛”,并联合中国福利会举办“春兰支教”服务关爱留守儿童;在2008年汶川地震期间,公司第一时间启动爱心援助计划,号召全体员工积极投入赈灾活动,股东双方捐赠8000余万元用于灾区重建,并在汶川成立国泰希望小学;另外,公司还赞助多方艺文活动,“云门舞集”户外公演、长荣交响乐团免费献演、霖园生活广场公益演讲,并连续多年举办线上摄影比赛。除此之外,公司也不乏客户关怀活动,如定期举办的感恩季客户回馈、分享会等活动。
  创造价值,实现三方共赢
  作为海峡两岸第一家合资寿险公司,陆家嘴国泰人寿是由台湾地区寿险业龙头国泰人寿保险股份有限公司和上海地方国资组建的陆家嘴金融发展有限公司强强联手成立。总部设立于上海,截至目前,已顺利筹设江苏、浙江、福建、北京、山东、广东、辽宁、天津、厦门、四川十家分公司,超过40个服务网点,并且已在逐步深化全国化布局。
  自2014年陆家嘴国泰人寿提出聚焦“泛个险”战略,集中资源重点打造有价值的个人长期保障性业务后,三年来,公司实现跨越式发展。近两年,新单保费复合增长率接近96%,且业务品质连续九个季度获得保监会风险综合评级(分类监管)A级评价,公司始终保持健康有序的发展态势。2017年底,获中国保险监督管理委员会保监会批复,大幅提升企业注册资本金,由原来的16亿元变更至30亿元;在2017中国大陆保险竞争力排名研究报告中显示,陆家嘴国泰人寿在中国大陆寿险市场排名第18位,在流动性风险测试排名中名列第二,经营实力近年来实现大幅提升。
  2017年,陆家嘴国泰人寿不负众望,总保费成长率再次高达82%以上,远超全行业平均值。其中新单保费实现了83%的成长率。陆家嘴国泰人寿坚持聚焦以价值为导向的泛个险业务发展策略,泛个险渠道新单保费实现150%增长,累计继续率维持在90%以上,各业务渠道均实现高速发展。
  近年来,随着科技金融时代来临,越来越多保险公司已进入金融科技的探索道路,作为其中“排头兵”,陆家嘴国泰人寿着力打造以人工智能、大数据、云计算为主的科技保险发展路线,同时坚持精进代理人体系。保险作为现代经济的重要产业,始终肩负人民美好生活的重要使命,在大力发展金融科技的同时坚持保险本原,正如近年来陆家嘴国泰人寿在“三个真正”上的不懈努力,实现产业、企业与消费者三方价值提升共赢,才是保险业最后的“始终”,成为社会经济的“减震器”、“稳定器”。